Sách hay về hành vi khách hàng

Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền

Chúng ta hiểu biết đến đâu về lý do khiến chúng ta mua hàng? Những gì thực sự ảnh hưởng tới quyết định của chúng ta trong thế giới ngập tràn thông tin này? Một quảng cáo bắt mắt, một câu khẩu hiệu dễ nhớ, hay do hiệu ứng dây chuyền? Có khi nào những quyết định của chúng ta lại diễn ra bên dưới bề mặt, nằm tận sâu bên trong tâm trí tiềm thức của chúng ta, mà chúng ta rất ít khi nhận thức được sự tồn tại của chúng?

Trong cuốn sách Điều gì khiến khách hàng chi tiền?, tác giả Martin Lindstrom giới thiệu những phát hiện gây chấn động từ nghiên cứu có tên là thần kinh học tiếp thị mang tính chất đột phá, kéo dài trong vòng 3 năm, tiêu tốn đến 7 triệu đô-la, đây là một cuộc thử nghiệm đầu tiên nhằm đi sâu vào tìm hiểu bộ não của trên hai nghìn người tình nguyện từ khắp nơi trên thế giới, trong đó, họ được tiếp xúc với vô số các quảng cáo, logo, video, thương hiệu và sản phẩm.

Thấu Hiểu Khách Hàng – Bán Hàng Hiệu Quả

Đã đến lúc bạn có thể gạt bỏ các cuốn sách hướng dẫn bán hàng được viết dựa trên cảm tính và… sự tưởng tượng! Chúng ta luôn được dạy rằng người bán hàng tài ba là những người giỏi giao tiếp, lúc nào cũng tràn đầy năng lượng và có năng khiếu trong việc gây ảnh hưởng tới người khác. Tất cả chỉ là những câu chuyện mang tính giai thoại!

Tác giả David Hoffeld đã có một cách tiếp cận hoàn toàn khác. Dựa trên những nghiên cứu về tâm lý học xã hội, thần kinh học, kinh tế học hành vi, ông đã viết “Thấu hiểu khách hàng – Bán hàng hiệu quả” để trình bày cách mà hành vi bán hàng/mua hàng kết nối với não bộ khi một người hình thành nên quyết định mua hàng. Nhờ vậy, độc giả có thể áp dụng một cách khoa học, rành mạch và rõ ràng những lời khuyên của Hoffeld trong thực tế nhằm thu về doanh thu đột phá.

Đọc Vị Khách Hàng

Đọc vị khách hàng mang đến cho bạn những công cụ giúp định hình sở thích mua sắm cũng như biến đổi phương thức tiếp cận khách hàng để phù hợp với từng kiểu khách hàng. Bạn sẽ tìm thấy trong cuốn sách:

• Các chiến lược nhận dạng phong cách mua hàng chủ yếu.
• Nguyên nhân khiến mỗi nhân viên bán hàng lựa chọn một phong cách bán hàng khác nhau.
• Điều gì nên và không nên thực hiện khi bán hàng theo từng phong cách.
• Những sai lầm điển hình khi nhân viên bán hàng theo những phong cách khác nhau.
• Những dấu hiệu cho thấy bạn đang sử dụng sai phương thức bán hàng.

Experience – Xây Dựng Trải Nghiệm Trong Thời Đại Khách Hàng Khó Tính

Chúng ta đang sống trong một thế giới luôn luôn chuyển động, nơi mỗi con người được kết nối với nhiều nguồn thông tin, ngày càng chủ động đánh giá và có nhiều sự lựa chọn hơn.

Trong bối cảnh đó, sản phẩm và dịch vụ tốt không còn đủ để doanh nghiệp chiếm được trái tim của khách hàng, mà trải nghiệm mới chính là một lợi thế cạnh tranh mới. Bạn có biết rằng 93% các nhà lãnh đạo cấp cao trong nhiều ngành công nghiệp tuyên bố rằng việc cải thiện CX (Customer eXperience – Trải nghiệm khách hàng) là một trong ba ưu tiên hàng đầu của công ty trong hai năm tiếp theo, 91% khác nói rằng họ đang cố gắng trở thành một người đi đầu trong CX?

Tuy nhiên, nghiên cứu lại cho thấy rằng chỉ có 37% trong số các nhà điều hành được phỏng vấn thực sự nghĩ ra một sáng kiến về CX. Trải nghiệm khách hàng là gì, vai trò của nó như thế nào, cũng như ai là người đảm nhận nhiệm vụ xây dựng trải nghiệm không phải ai cũng thực sự nắm bắt và triển khai được trong thực tế..

Chu Du Vào Tâm Trí Khách Hàng

Quyển sách này được viết dành cho những người đang làm công việc bán hàng, quảng cáo, thương mại – nói rộng ra là cho tất cả những ai đang làm những công việc ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của người mua.

Sách sẽ không nói về các kĩ thuật bán hàng; bởi mỗi loại hàng hóa có kĩ thuật bán hàng riêng. Thay vào đó, sách chủ yếu nói về các nguyên lí.

Tác giả nhận ra rằng, có những yếu tố chung trong mọi trường hợp bán hàng quan sát được. Những yếu tố này thường liên quan đến những gì xảy ra trong tâm trí khách hàng. Cho dù khách hàng bị tác động bởi lời nói, chữ viết hay hình ảnh, thì tâm trí vẫn sẽ luôn trải qua những pha thống nhất hướng đến hành vi mua hàng. 

Phi Lý Trí

• Tại sao chúng ta luôn tự hứa là sẽ ăn kiêng để rồi ý nghĩ ấy vụt biến ngay khi chiếc xe chở đồ tráng miệng đi qua?
• Tại sao đôi khi chúng ta hào hứng mua sắm những thứ không thật sự cần đến?
• Hoặc tại sao các quy tắc danh dự lại làm tăng mức độ gian lận nơi công sở?

Khi đọc tới những trang cuối của cuốn sách này, bạn sẽ có câu trả lời cho các câu hỏi trên và nhiều câu hỏi khác ‒ những câu hỏi có ý nghĩa nhất định đối với cuộc sống, công việc kinh doanh và thế giới quan của bạn.

From Heart to Mind – Đọc Vị Và Dẫn Lỗi Hành Vi Mua Hàng – Phương Pháp Tư Duy Đổi Mới Và Sáng Tạo Nội Dung

“FROM HEART TO MIND – Đọc vị và dẫn lối hành vi mua hàng – Phương pháp tư duy đổi mới và sáng tạo nội dung” đi sâu vào hoạt động quảng cáo, đặc biệt là đưa ra phương thức triển khai Content trong các chiến dịch sao cho hiệu quả nhất bằng những đòn bẩy tâm lý. Không chỉ dừng lại ở việc viết Content sao cho hay và sáng tạo mà quan trọng là viết làm sao để bán được hàng.

Đồng thời, nội dung cuốn sách đề cập đến hai điểm trọng tâm giúp bạn nâng cao tỷ lệ bán hàng trong chiến dịch quảng cáo, đó là khai thác: Cảm xúc và Tâm trí của khách hàng.

Phát Triển Khách Hàng Tinh Gọn

Phát triển Khách hàng khác với các phương pháp nghiên cứu marketing truyền thống. Trong khi những kỹ thuật truyền thống có thể giúp chúng ta hiểu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, đồng thời đi sâu vào trải nghiệm người dùng để cho ta thấy cách khách hàng sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ thì Phát triển Khách hàng đi xa hơn một bước – sử dụng thử nghiệm mang tính khoa học để kiểm tra những gì chúng ta thu nhận được.

Mục tiêu của chúng ta không chỉ đơn giản là hiểu hành vi của khách hàng, mà còn để học cách thay đổi hành vi khách hàng và xây dựng một doanh nghiệp bền vững.

Đọc Vị Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học Hành Vi

“Đọc vị khách hàng bằng tâm lý học hành vi” hấp dẫn, sâu sắc và là một hướng dẫn dành cho bất cứ ai đang tìm cách thúc đẩy hành động của khách hàng.

Toàn bộ cuốn sách này, dù vận dụng cách này hay cách khác cũng sẽ hướng dẫn bạn cách tập trung vào các áp lực trong quá trình thiết kế sao cho các can thiệp trở nên hiệu quả, ở đây “hiệu quả” nghĩa là “thay đổi hành vi” theo cách chúng ta có thể đo đếm được. Các tiến bộ về tâm lý học xã hội và kinh tế học hành vi đã tăng khả năng giúp chúng ta hiểu được tại sao mọi người làm những điều họ làm và dựa vào đó để can thiệp và tạo ra thay đổi.

Gộp điều này với khả năng triển khai can thiệp với các biến số khác nhau trên nhiều thiết bị được kết nối với nhau thông qua internet, cùng với các cảm biến dữ liệu được tích hợp giúp xác định giá trị của các can thiệp này, bạn đã có một công thức hoàn hảo để thay đổi hành vi ở mức độ chưa từng có trong thực tế.

Hành Vi Người Tiêu Dùng – Thấu Hiểu Và Vận Dụng

Câu chuyện “Làm thế nào bán lược cho nhà Sư” đã trở nên phổ biến nhưng nếu chúng ta chưa biết gì khi nghe tình huống này sẽ cảm thấy khó khăn. Rõ ràng, từ nơi tưởng như không có nhu cầu, nếu chịu khó quan sát, phân tích cảm nhận, nhận thức, hành vi và môi trường người tiêu dùng như đề cập trong cuốn sách này sẽ phát hiện nhu cầu hoặc tìm cách kích cầu để kinh doanh thành công.

Sự tác động của môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, công nghệ và chiến lược thương hiệu của đối thủ cạnh tranh đã ảnh hưởng đến cảm nhận, nhận thức, hành vi của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm, thay đổi thái độ khi chọn các nhãn hàng, ra quyết định mua hàng linh hoạt, tiếp cận phương tiện truyền thông đa dạng,…

Qua quá trình làm việc gần 20 năm kinh nghiệm tại các doanh nghiệp nước ngoài cũng như hoạt động tư vấn và đào đạo, tác giả đã hoàn thành cuốn sách này. TS. Bùi Văn Quang cũng là tác giả sách “Quản trị thương hiệu – Lý thuyết và thực tiễn”. Nội dung cuốn sách gồm những kiến thức được cập nhật mới nhất trên thế giới vào tình huống thực tế tại Việt Nam, trong đó đề cao phần hướng dẫn vận dụng sau mỗi chương. Đồng thời, các chương được lồng ghép các câu chuyện dẫn nhập mở đầu, các ví dụ đan xen trong quá trình phân tích và các tình huống sinh động nhằm tăng tính vận dụng trong thực tiễn.

Tâm Lý Học Tiếp Thị – Bí Kíp Đọc Vị Khách Hàng

Vì sao khách hàng luôn từ chối lời mời chào của mình?

Vì sao mình đã nói bã bọt mép nhưng khách vẫn không mua?

Vấn đề khiến không ít nhà tiếp thị trăn trở này được phân tích thấu đáo và đưa ra phương pháp giải quyết có hiệu quả trong cuốn Tâm lý học tiếp thị. Thông qua việc kết hợp các nguyên lý tâm lý học như hiệu ứng tương phản, hiệu ứng khan hiếm, hiệu ứng bầy đàn, hiệu ứng Một chân trong cửa, hiệu ứng Veblen…

Với nhiều ví dụ sinh động và hình ảnh thú vị, cuốn sách giúp những người làm tiếp thị đọc vị chuẩn xác thế giới nội tâm của khách hàng, giao tiếp với khách tốt hơn, vừa giúp khách mua được sản phẩm ưng ý, vừa đạt được mục tiêu bán hàng của mình.

Người Tiêu Dùng Học – Sự Thật Về Người Tiêu Dùng Và Tâm Lý Mua Sắm

Tại sao nghiên cứu thị trường không thể hiệu nghiệm? Philip Graves, một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về hành vi người tiêu dùng, cho biết tại sao những kết quả có được từ nghiên cứu thị trường hoàn toàn không đáng tin cậy. Dù là nhà điều hành công ty muốn tìm cách xác định chiến lược kinh doanh hay muốn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, thì việc tin rằng rằng những câu trả lời đối với các câu hỏi thăm dò, hay thảo luận trong một nhóm thảo luận tập trung, có thể đưa ra những ý tưởng mới và lấy đó làm nguồn thông tin để ra quyết định sẽ là nguyên nhân dẫn tới thất bại của sản phẩm, thảm họa chiến lược và những đồng tiền bị hoang phí.

Người tiêu dùng học vạch ra những ví dụ đắt giá nhất của lối tư duy bị khái niệm nghiên cứu thị trường điều khiển và khiến người ta bỏ qua lý trí, kinh nghiệm và bằng chứng – từ New Coke tới General Motors, tới Mattel hay Nhà mái vòm Thiên niên kỷ – cùng lúc đó cho thấy nhiều công ty đã thành công bằng cách phớt lờ kết quả nghiên cứu thị trường, như Baileys và Dr Who. Cuốn sách này cũng giới thiệu cho doanh nghiệp những công cụ cần thiết nếu muốn tìm hiểu người tiêu dùng của mình.